Politique de remboursement

Politique de retour

Y2KPHONES offre une politique de retour de 14 jours exclusivement pour les appareils qui arrivent défectueux ou qui diffèrent de la commande. Pour être éligible à un retour, vous devez soumettre votre demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, accompagnée de preuves photo ou vidéo claires du problème.

Pour être éligible, l'appareil doit remplir toutes les conditions suivantes :

Non utilisé et dans le même état qu'à la livraison
Retourné dans son emballage d'origine
Accompagné d'une preuve d'achat et de preuves du défaut

Dès réception de votre demande de retour, nous tenterons d'abord de résoudre le problème directement. Un retour ne sera accepté que si le problème ne peut être résolu par d'autres moyens. Une fois votre retour approuvé, vous disposerez de 14 jours pour renvoyer l'article. Les retours non expédiés dans ce délai ne seront plus valables et aucun remboursement ne sera émis.

En passant commande auprès de Y2KPHONES, vous reconnaissez et acceptez pleinement les termes de cette politique de remboursement.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@y2kphones.com avec une description claire du problème et des preuves photo ou vidéo. Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation de notre équipe. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés et ne seront pas éligibles à un remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions complètes sur la manière de nous renvoyer l'article.

Garantie de batterie de 120 jours

Chaque appareil vendu par Y2KPHONES est couvert par une garantie limitée de 120 jours sur la batterie, à compter de la date de livraison. Les défauts de batterie ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement. Au lieu de cela, tout problème de batterie éligible sera résolu par un remplacement gratuit de la batterie.

Cette garantie couvre les défauts de batterie suivants :

La batterie ne tient pas la charge
La batterie se décharge à un rythme anormalement rapide
La batterie ne parvient pas à alimenter l'appareil

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à support@y2kphones.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des preuves photo ou vidéo. Notre équipe examinera votre demande et confirmera les étapes suivantes.

Garantie matérielle limitée de 120 jours

Chaque appareil vendu par Y2KPHONES est également couvert par une garantie matérielle limitée de 120 jours, à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts matériels graves qui affectent la fonctionnalité essentielle de l'appareil et qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.

Cette garantie ne couvre que les défauts matériels graves, y compris, mais sans s'y limiter :

Écran défectueux sans rapport avec des dommages physiques
Boutons ou composants physiques non fonctionnels à la réception
Défauts matériels internes empêchant le fonctionnement de l'appareil

Cette garantie ne couvre pas :

Problèmes logiciels ou compatibilité des applications
Incompatibilité réseau
Dommages esthétiques, y compris les rayures, les bosses ou les marques
Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de dégâts des eaux ou de modifications non autorisées
L'usure normale

Pour faire une réclamation au titre de la garantie matérielle, veuillez nous contacter à support@y2kphones.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des preuves claires. Chaque réclamation sera examinée individuellement. Si un défaut matériel éligible est confirmé, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une résolution appropriée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter attentivement votre appareil dès réception. Si votre appareil arrive défectueux, endommagé ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous immédiatement à support@y2kphones.com. Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre le plus rapidement possible.

Veuillez noter que nos appareils sont remis à neuf par des professionnels selon un standard proche du neuf. Cependant, certains modèles peuvent présenter des signes cosmétiques mineurs d'utilisation antérieure. Les imperfections cosmétiques mineures qui n'affectent pas la fonctionnalité de l'appareil ne sont pas considérées comme un défaut et ne donnent pas droit à un retour.

Articles non retournables et exceptions

Les retours ne seront pas acceptés pour l'une des raisons suivantes :

Dommages cosmétiques mineurs n'affectant pas la fonctionnalité de l'appareil
Changement d'avis
Retards causés par les inspections douanières ou l'expédition internationale
Problèmes logiciels mineurs qui peuvent être résolus sans retourner l'appareil
Incompatibilité avec des applications tierces
Incompatibilité avec votre réseau mobile ou votre opérateur

Politique de compatibilité réseau

Tous les appareils vendus par Y2KPHONES sont entièrement déverrouillés par SIM et ne sont pas restreints à un opérateur spécifique. Cependant, il est entièrement de la responsabilité du client de vérifier que l'appareil qu'il achète est compatible avec son réseau local et son opérateur avant de passer commande.

Y2KPHONES n'offre pas de retours, de remboursements ou d'échanges pour tout problème lié à l'incompatibilité réseau, en aucune circonstance.

La compatibilité réseau dépend de votre emplacement, de votre opérateur mobile et des bandes de fréquences prises en charge dans votre région. Les bandes de fréquences prises en charge par chaque appareil sont clairement indiquées dans chaque description de produit. Des conseils supplémentaires sur la façon de vérifier la compatibilité sont disponibles dans notre section FAQ. Nous vous recommandons fortement de confirmer la compatibilité directement avec votre fournisseur de réseau mobile avant d'acheter. Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés au réseau suite à la livraison de votre commande.

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique.

Politique de compatibilité des applications

Y2KPHONES n'accepte pas les retours et n'offre pas de remboursements pour tout problème lié à la compatibilité des applications tierces.

Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les applications qu'il souhaite utiliser sont compatibles avec la version Android de l'appareil avant de passer commande. Toutes les applications disponibles sur la plateforme Android sont développées, maintenues et mises à jour par des développeurs tiers indépendants et n'ont aucun lien avec Y2KPHONES ou nos produits. Nous n'avons aucun contrôle sur, et n'acceptons aucune responsabilité pour, la fonctionnalité, la disponibilité ou la compatibilité de toute application tierce sur tout appareil que nous vendons. L'incompatibilité d'application ne constitue pas un défaut de l'appareil.

La version Android et les spécifications techniques complètes de chaque appareil sont listées sur la page produit correspondante afin de permettre aux clients de vérifier la compatibilité avant l'achat. Si vous avez des questions concernant les capacités d'un appareil, veuillez nous contacter ou consulter notre section FAQ avant de passer votre commande.

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique.

APKPure

Tous les appareils Keitai vendus par Y2KPHONES sont livrés avec l'application APKPure préinstallée à titre gracieux. APKPure permet aux clients de télécharger des applications directement sur l'appareil sans avoir besoin d'un ordinateur ni de les charger manuellement. Bien que nous incluions cette application pour simplifier le processus de configuration, APKPure est une application tierce et ne fait pas partie du produit lui-même. Y2KPHONES n'assume aucune responsabilité quant à la fonctionnalité, la compatibilité ou la disponibilité d'APKPure ou de toute application téléchargée via celle-ci.

Pour les Smartphones, les clients peuvent facultativement payer un petit supplément pour faire préinstaller APKPure avant l'expédition. Il s'agit d'un service optionnel uniquement. La compatibilité et la fonctionnalité de toutes les applications téléchargées via APKPure ne sont pas garanties et restent la seule responsabilité du client.

Les conditions suivantes s'appliquent au service de préinstallation d'APKPure :

Si l'application APKPure elle-même ne fonctionne pas, nous vous rembourserons les frais d'installation
Nous ne sommes pas responsables de la fonctionnalité ou de la compatibilité des applications téléchargées via APKPure
La disponibilité d'applications spécifiques sur APKPure doit être vérifiée par le client avant l'achat
Les problèmes avec APKPure ou toute application téléchargée via celle-ci ne constituent pas un défaut de l'appareil et ne donnent pas droit à un retour ou un remboursement de l'appareil
Les appareils neufs scellés ne sont pas éligibles au service de préinstallation d'APKPure ou de toute autre application

Échanges

Pour échanger un appareil, veuillez retourner votre article original conformément à notre politique de retour. Une fois votre retour approuvé et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'appareil de remplacement.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte traite le paiement de son côté.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter à support@y2kphones.com.

Politique relative aux appareils reconditionnés

Tous les appareils vendus par Y2KPHONES sont des modèles reconditionnés professionnellement ou d'occasion. Avant d'être mis en vente, chaque appareil subit une inspection approfondie, un nettoyage professionnel, les réparations nécessaires le cas échéant et des tests fonctionnels complets pour garantir qu'il répond à nos normes de qualité avant d'être expédié.

Lorsque des composants nécessitent une réparation ou un remplacement dans le cadre du processus de reconditionnement, les pièces de remplacement sont choisies pour leur compatibilité avec le modèle d'origine et répondent aux normes fonctionnelles appropriées pour les appareils reconditionnés, compte tenu notamment du caractère discontinu de nombreux modèles que nous proposons.

Chaque appareil vendu par Y2KPHONES est garanti comme étant un modèle authentique et original de son fabricant respectif. Les appareils ne sont en aucun cas rebrandés. Les logos du fabricant, les identifiants de marque et les détails du modèle restent intacts, à moins qu'ils n'aient été précédemment supprimés ou modifiés par un ancien propriétaire avant notre approvisionnement de l'appareil.

En raison de la nature des appareils reconditionnés et discontinués, des signes cosmétiques mineurs d'utilisation antérieure peuvent être présents. Tous les appareils sont vérifiés pour être entièrement fonctionnels et déverrouillés par SIM pour une utilisation sur des réseaux compatibles avant l'expédition.

Y2KPHONES fournit des informations précises et transparentes concernant le modèle, l'état et les spécifications de chaque appareil listé sur notre site web, au mieux de nos connaissances et de nos capacités. Nous ne revendiquons aucune affiliation ou autorisation de la part de tout fabricant ou marque figurant sur notre site web.

Note finale

En passant commande auprès de Y2KPHONES, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les termes décrits dans cette Politique de Remboursement. Veuillez noter qu'avant de finaliser votre commande, chaque client est tenu de cocher une case confirmant explicitement son accord à notre Politique de Remboursement, notre Politique d'Expédition et nos Conditions de Service. Cet accord est enregistré au moment de l'achat et fait partie du fondement contractuel de toute commande passée auprès de Y2KPHONES. Aucune revendication d'ignorance de nos politiques ne sera acceptée après la finalisation d'un achat.

Si vous avez des questions concernant notre processus de remboursement ou de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@y2kphones.com avant de passer votre commande. Nous sommes toujours heureux de vous aider.