Garantie

6 Monate Garantie

Jedes von uns verkaufte Telefon ist für 6 Monate ab dem Tag des Eingangs sowohl für den Akku als auch für die Hardware abgesichert.

Sehen Sie, was abgedeckt ist

Was ist abgedeckt

Zwei Arten von Cover für jedes Handy

6 Monate Akku-GarantieSollte Ihr Akku innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt Ihres Telefons einen Defekt aufweisen, senden Sie uns einen Nachweis des Problems zu, und wir schicken Ihnen kostenlos einen Ersatzakku.

6 Monate eingeschränkte HardwaregarantieSollte Ihr Telefon innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt einen schwerwiegenden Hardwaredefekt aufweisen, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Was wir akzeptieren

Abgedeckt und nicht abgedeckt

Die Hardwaregarantie gilt für authentische Mängel, die innerhalb von 6 Monaten bei normalem Gebrauch auftreten.

Abgedeckt

Mängel, die während des normalen Gebrauchs innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung auftreten

Covered:

Bildschirm funktioniert nicht mehr
Das Haupt- oder Außendisplay bleibt schwarz, zeigt Linien oder reagiert nicht mehr, ohne dass Risse oder Druckstellen vorhanden sind.
Covered:

Lässt sich nicht einschalten oder startet ständig neu
Nach einer vollständigen Aufladung mit einem anderen Kabel und Netzteil.
Covered:

Ladebuchsenfehler
Das Telefon lässt sich nicht mit einem Kabel und Netzteil aufladen, die an anderen Geräten funktionieren.
Covered:

Tasten oder Schaltflächen reagieren nicht mehr
Tastatur, Seitentasten oder Ein-/Aus-Taste fallen bei normalem Gebrauch aus.
Covered:

Lautsprecher, Hörer oder Mikrofon fällt aus
Anrufe oder Audio funktionieren nicht mehr und ein Neustart behebt das Problem nicht.
Covered:

BatteriefehlerBatteriegarantie
Aufquellen oder ein Akku, der nicht mehr aufgeladen werden kann. Wir senden einen Ersatzakku.

Nicht abgedeckt

Beschädigungen, Verschleiß und Probleme, die nicht auf einen Hardwaredefekt zurückzuführen sind

Not covered:

Sturz- und Stoßschäden
Risse oder Druckstellen auf Displays, Dellen sowie durch Gewalt beschädigte Scharniere oder Teile.
Not covered:

Wasserschaden oder Flüssigkeitsschaden
Jeglicher Defekt, der durch Flüssigkeit, Feuchtigkeit oder Luftfeuchtigkeit verursacht wird.
Not covered:

Kosmetische Abnutzung
Leichte Gebrauchsspuren entsprechend der Zustandsbewertung des Telefons.
Not covered:

Software und Apps
App-Kompatibilität, Android-Version, Spracheinstellungen und Updates.
Not covered:

Netzwerkkompatibilität
Netzbetreiber-Support, 4G-Anrufe (VoLTE) oder Empfang in Ihrem Mobilfunknetz.
Not covered:

Reparaturen oder Änderungen
Telefone, die geöffnet, repariert oder mit Teilen von Drittanbietern ausgestattet wurden.
Not covered:

Verlust oder Diebstahl

Jede Reklamation beginnt mit Fotos oder einem kurzen Video, damit wir die Ursache bestätigen können. Sie sind nicht sicher, in welche Kategorie Ihr Problem fällt? Schreiben Sie dem Team eine Nachricht, bevor Sie etwas zurücksenden.

Wie beanspruche ich

Die Einreichung eines Anspruchs erfolgt in vier Schritten

1Dem Team eine Nachricht sendenKontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

2Zeigen Sie uns das ProblemSenden Sie klare Fotos oder ein kurzes Video. Das hilft uns, ein Problem mit dem Akku, dem Ladegerät oder der Software von einem Hardwaredefekt zu unterscheiden.

3Wir diagnostizieren es gemeinsam mit IhnenEinige Probleme lassen sich durch eine Einstellung oder ein anderes Kabel lösen. Wenn es sich um einen Defekt handelt, erklären wir Ihnen genau, wie es weitergeht.

4Wir haben es in Ordnung gebrachtBei einem Akkudefekt senden wir einen Ersatzakku. Bitte senden Sie nichts zurück, bis wir uns bei Ihnen melden.

Garantiefragen

Gut zu wissen

Wann beginnt meine Garantie?

Beide Garantien beginnen mit der Lieferung Ihres Telefons und gelten für 6 Monate.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden, kosmetische Abnutzung, Software-, App- und Netzwerkkompatibilität sowie Geräte, die geöffnet oder repariert wurden. Die obige Tabelle zeigt die vollständige Liste.

Was brauche ich, um einen Anspruch geltend zu machen?

Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Wenn das Problem beim Aufladen auftritt, probieren Sie bitte zuerst ein anderes Kabel und Netzteil aus und teilen Sie uns mit, was Sie bereits ausprobiert haben.

Soll ich mein Handy zurückschicken?

Nein. Bitte senden Sie nichts zurück, bis sich das Team bei Ihnen gemeldet hat. Wir werden Ihnen genau sagen, was zu tun ist, und in vielen Fällen muss überhaupt nichts zurückgesendet werden.

Funktioniert etwas nicht?

Erzählen Sie uns, was los ist, und das Team wird sich innerhalb von 24 Stunden antworten, 7 Tage die Woche.

Garantieanspruch geltend machen

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