Suivre votre commande
Saisissez le numéro de suivi de votre e-mail d’expédition pour voir où se trouve votre colis en ce moment.
Votre numéro de suivi se trouve dans l’e-mail d’expédition que nous avons envoyé lorsque votre commande a quitté nos entrepôts. Le suivi est assuré par 17TRACK.
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Questions de suivi
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez par e-mail un lien de suivi dans un délai de 1 à 3 jours après la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 3 jours, veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours, et la plupart arrivent sous 7 à 14 jours après l'expédition. Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et des procédures douanières locales.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Est-ce normal ?
Oui. Le suivi est souvent suspendu pendant qu’un colis est en vol ou passe par la douane, puis se met à jour d’un seul coup. S’il n’y a pas eu de mise à jour depuis plus de 7 jours, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.
Est-il normal que mon colis passe par la douane ?
Tout à fait normal. Chaque commande internationale passe par la douane dans le cadre normal du processus de livraison. La plupart des colis sont dédouanés et en route vers vous sous 2 à 5 jours, sans qu'aucune action de votre part ne soit nécessaire.
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