Politique d'expédition

Délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. La livraison prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, selon votre lieu de résidence.

Veuillez noter ce qui suit :

Ce délai n'inclut pas notre période de traitement des commandes de 1 à 5 jours ouvrables
Toutes les commandes internationales sont soumises au dédouanement, ce qui peut affecter les délais de livraison en fonction des procédures de votre pays
Y2KPHONES n'est pas responsable des retards causés par les sociétés de livraison locales ou les processus douaniers

Traitement des commandes

Une fois le paiement approuvé, votre commande entrera dans notre phase de traitement, qui prend entre 1 et 5 jours ouvrables. Pendant ce temps, votre appareil est testé, soumis à un contrôle qualité et soigneusement emballé pour l'expédition.

Expédition et manutention

Nous expédions à l'international depuis nos installations partenaires en Chine et au Royaume-Uni. Selon le produit et la disponibilité des stocks, les commandes sont expédiées soit par nos partenaires de restauration et d'exécution en Chine, où les appareils sont sourcés, inspectés et remis à neuf, soit depuis notre entrepôt au Royaume-Uni pour une livraison plus rapide vers certaines régions.

Toutes les commandes incluent la livraison gratuite dans le monde entier et sont accompagnées de détails de suivi complets, qui vous sont envoyés par e-mail dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant l'achat. Cela vous permet de suivre votre colis depuis l'expédition jusqu'à votre porte.

Une fois expédiées, les commandes sont traitées par Royal Mail, SunYou, 4PX ou Singapore Post, selon la destination. À leur arrivée dans le pays de destination, les colis sont transférés à un transporteur local pour la livraison finale, et un nouveau numéro de suivi local est attribué. Celui-ci sera accessible via le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Notre réseau logistique international nous permet de livrer des clients dans plus de 60 pays. Chaque appareil est emballé en toute sécurité et manipulé avec soin depuis le moment où il quitte nos installations jusqu'au moment où il arrive à votre porte.

Exactitude des informations d'expédition

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies lors du paiement sont exactes et complètes. Cela inclut votre nom complet, votre adresse de livraison, votre code postal et toute instruction de livraison supplémentaire.

Si nous identifions une erreur potentielle dans vos détails d'expédition, nous pourrions vous contacter pour confirmation avant d'expédier votre commande. Cependant, si une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable entraîne un retard, une erreur de livraison ou une perte de colis, Y2KPHONES ne peut être tenu responsable.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Réexpédier la commande à l'adresse correcte, sous réserve de frais d'expédition supplémentaires
Émettre un remboursement une fois que l'article retourné a été reçu et confirmé dans nos installations

Nous exigeons une confirmation de suivi claire que l'article nous est revenu avant de traiter tout remboursement ou réexpédition.

En passant une commande, vous confirmez que les détails d'expédition fournis sont exacts et complets.

Douanes, droits et taxes

Nous expédions dans tous les pays du monde. Veuillez noter que les autorités douanières de votre pays peuvent appliquer des droits d'importation, des taxes ou des frais supplémentaires à l'arrivée de votre colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et sont entièrement à la charge du client.

Pour aider à minimiser la probabilité de frais supplémentaires, nous déclarons nos colis comme des articles de faible valeur. Bien que cela réduise le risque d'application de frais, tous les frais d'importation évalués restent la seule responsabilité de l'acheteur. Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ou de couvrir ces coûts car ils varient selon les pays et sont déterminés par les autorités douanières locales.

Retards de dédouanement

Le dédouanement est l'une des causes les plus courantes de retards pour les envois internationaux. Chaque commande internationale doit passer par la douane à son arrivée dans le pays de destination, et les délais de dédouanement peuvent varier considérablement en fonction du pays, de la période de l'année et du volume de colis traités.

Des retards peuvent survenir pour l'une des raisons suivantes :

Volumes élevés de colis à la douane
Inspections de colis aléatoires
Demandes de documentation supplémentaire
Évaluation en attente de taxes ou de droits d'importation

Une fois votre colis entré dans le système douanier de votre pays, Y2KPHONES n'est pas responsable des retards en résultant. Pour réduire le risque de frais supplémentaires, nous déclarons tous les articles à faible valeur. Cependant, des retards restent possibles quelle que soit la valeur déclarée.

Veuillez noter que notre délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables s'applique au transit après l'expédition et n'inclut pas les retards potentiels causés par le dédouanement.

Si votre colis a été retenu en douane pendant plus de 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de douane local. Vous pouvez également nous contacter à support@y2kphones.com et nous vous assisterons dans la mesure de nos moyens.

Colis non récupérés ou retenus

Dans les pays où des frais de collecte ou de dédouanement sont exigés, il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis est récupéré et que tous les frais applicables sont payés rapidement pour garantir la libération du colis. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur, sa rétention indéfinie ou sa destruction par l'autorité douanière.

Y2KPHONES n'accepte aucune responsabilité pour toute perte, destruction ou non-livraison résultant du défaut ou du refus d'un client de payer les frais de douane ou de récupérer son colis auprès de l'autorité compétente. Il est de la responsabilité du client d'être pleinement informé et conforme aux réglementations d'importation applicables à son pays avant de passer une commande.

Livraisons non réclamées ou refusées

Si une livraison est refusée par le client ou si un colis n'est pas récupéré dans le délai requis, les conditions suivantes s'appliquent :

Expéditions détruites. Si un colis est détruit parce que le client a refusé la livraison ou n'a pas réussi à le récupérer, aucun remboursement ne sera émis. Dans certaines circonstances, nous pourrions être en mesure de réclamer un remboursement partiel à nos partenaires d'expédition. En cas de succès, tout montant récupéré sera reversé au client après déduction des frais engagés.
Expéditions retournées. Si un colis est retourné avec succès à nos installations, un remboursement sera émis, moins tous les frais d'expédition, y compris les frais de retour facturés par le transporteur.
Droits de douane et taxes. Y2KPHONES n'est pas responsable si un client refuse la livraison en raison de frais de douane. Tous les droits et taxes applicables sont la responsabilité du client et ont été communiqués avant l'achat.

Veuillez vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir votre commande et que vous êtes pleinement conscient de vos exigences d'importation locales avant de passer une commande.

Applications de suivi tierces

Y2KPHONES n'utilise, ne gère ni ne prend en charge les applications de suivi tierces telles que l'application Shop. Bien que ces applications puissent importer automatiquement des informations de commande, elles affichent fréquemment des statuts d'expédition inexacts ou retardés, en particulier pour les envois internationaux.

Pour obtenir les informations de suivi les plus précises et les plus récentes, les clients doivent utiliser le lien de suivi fourni dans leur e-mail de confirmation d'expédition ou visiter directement le site Web officiel du transporteur. Y2KPHONES n'est pas responsable des inexactitudes, des retards ou des divergences affichés par les plateformes de suivi tierces.

Responsabilité après la livraison

Une fois votre commande livrée à l'adresse fournie lors du paiement, la responsabilité du colis vous est transférée en tant que client. La livraison est considérée comme complète une fois que le transporteur fournit une confirmation officielle, qui peut inclure un horodatage de livraison, des données GPS ou des preuves photographiques.

Nous comprenons que les colis sont parfois laissés dans des endroits qui ne sont pas idéaux. Si vous pensez que votre colis a été livré incorrectement ou laissé dans un endroit dangereux, nous vous recommandons de contacter directement votre transporteur local car il sera le mieux placé pour vous aider rapidement.

Veuillez noter que Y2KPHONES n'est pas responsable de toute perte, vol ou dommage survenant après qu'un colis a été marqué comme livré. Cela dit, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème avec votre fournisseur de livraison.

Assistance au suivi

Si votre lien de suivi n'est pas encore actif, veuillez prévoir 24 à 72 heures à compter de l'heure d'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour. Ceci est normal pour les envois internationaux.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi active après 7 jours ouvrables à compter de votre notification d'expédition, veuillez nous contacter à support@y2kphones.com et notre équipe enquêtera en votre nom.

Note finale

En passant une commande avec Y2KPHONES, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les conditions décrites dans cette politique d'expédition. Veuillez noter qu'avant de finaliser votre commande, chaque client est tenu de cocher une case confirmant explicitement son accord avec notre politique de remboursement, notre politique d'expédition et nos conditions de service. Cet accord est enregistré au moment de l'achat et fait partie de la base contractuelle de chaque commande passée avec Y2KPHONES.

Merci d'avoir choisi Y2KPHONES. Nous apprécions votre confiance en nous pour vous livrer quelque chose de spécial, où que vous soyez dans le monde.