Politique d'expédition

Chez Y2KPHONES, nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez dans le monde. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant nos délais de livraison, nos transporteurs, nos responsabilités et le déroulement de la livraison.

Avis d'expédition pour le Nouvel An lunaire

En raison des fermetures des fournisseurs pendant le Nouvel An lunaire, les commandes passées entre 13 février et 23 février ne seront pas expédiées immédiatement. Toutes les commandes passées pendant cette période seront expédiées à partir de 24 février . Nous profitons également de cette période pour finaliser une refonte de notre image de marque, incluant le lancement de notre nouveau site web.

En passant commande pendant cette période, vous reconnaissez et acceptez le délai d'expédition modifié.

Délais de livraison

Nous proposons Livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. La livraison prend généralement 7 à 14 jours , selon votre lieu de résidence.

Veuillez noter:

Ce délai n'inclut pas le temps de traitement de 1 à 5 jours .
Toutes les commandes internationales sont soumises à Le dédouanement peut affecter les délais de livraison en fonction des procédures de votre pays.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre entreprise de livraison locale ou par les procédures douanières.

Traitement des commandes

Une fois votre paiement approuvé, votre commande passera en phase de traitement, ce qui prend… 1 à 5 jours . Pendant ce temps, votre appareil est testé et soigneusement emballé pour l'expédition.

Expédition et manutention

Nous expédions à l'international depuis nos Nos partenaires en Chine et au Royaume-Uni expédient les commandes depuis leurs entrepôts respectifs. Selon la disponibilité des produits et des stocks, les commandes sont expédiées depuis l'un ou l'autre de ces entrepôts. partenaires de restauration en Chine, où les appareils sont approvisionnés, inspectés et remis à neuf, ou depuis notre entrepôt au Royaume-Uni pour une livraison plus rapide dans certaines régions.

Toutes les commandes comprennent Livraison gratuite dans le monde entier et viennent avec les détails de suivi , qui sont envoyés par e-mail dans 1 à 5 jours de l'achat. Cela permet aux clients de suivre leur colis depuis notre entrepôt jusqu'à leur domicile.

Une fois expédiées, les commandes sont généralement traitées par Royal Mail, SunYou, 4PX ou Singapore Post , selon la destination. À son arrivée dans le pays de destination, le colis est transféré à un coursier local Pour la livraison finale, un nouveau numéro de suivi local est attribué et accessible via le lien de suivi fourni par courriel.

Notre réseau logistique international nous permet de livrer nos clients dans Présents dans plus de 90 pays , nous veillons à ce que chaque appareil soit emballé en toute sécurité et manipulé avec soin, de l'expédition à la livraison.

Exactitude des informations d'expédition

Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de livraison avant de finaliser votre achat. Il est de la responsabilité du client de fournir son nom complet et exact, son adresse, son code postal et toute information de livraison complémentaire.

Si nous constatons des erreurs potentielles, nous pourrions vous contacter pour confirmation avant l'expédition. Cependant, si des informations incorrectes, incomplètes ou non livrables entraînent un retard, une perte ou une mauvaise livraison, nous ne pourrons être tenus responsables.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons soit :

Réexpédier la commande (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer), ou
Effectuez le remboursement une fois l'article retourné reçu et confirmé.

Nous exigeons une preuve de suivi claire attestant que l'article est bien arrivé dans nos locaux.

En passant commande, vous confirmez que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes et complètes.

Douanes, droits et taxes

Nous expédions dans le monde entier, mais veuillez noter que les services douaniers de votre pays peuvent appliquer des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et sont à la charge du client.

Afin de minimiser les risques de frais supplémentaires, nous déclarons nos colis comme étant de faible valeur. Bien que cela réduise la probabilité de frais, les éventuels frais d'importation restent à la charge de l'acheteur.

Malheureusement, nous ne pouvons ni estimer ni prendre en charge ces coûts car ils varient d'un pays à l'autre.

Retards au dédouanement

L'une des causes les plus fréquentes des retards de livraison est dédouanement dans le pays de destination.

Toute commande internationale doit passer par la douane, et les délais de dédouanement varient selon le pays, la saison et le volume des colis. Certains colis sont dédouanés rapidement, tandis que d'autres peuvent prendre plusieurs jours, voire des semaines.

Des retards peuvent survenir en raison de :

Volumes de colis élevés
Inspections aléatoires
Documents supplémentaires
Évaluations fiscales et douanières en attente

Une fois que votre colis entre dans le système douanier de votre pays, nous ne sommes pas responsables des retards.

Pour réduire les risques, nous déclarons les articles à une faible valeur, mais des retards restent possibles.

Si votre colis est bloqué en douane depuis plus de 10 jours ouvrables . Nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de douane local. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@y2kphones.com pour obtenir de l'aide.

Colis non récupérés ou retenus

Dans les juridictions où le dédouanement est obligatoire, il incombe au client de récupérer son colis ou de s'acquitter des frais nécessaires à sa libération. À défaut, le colis pourrait être retourné, retenu indéfiniment, détruit ou perdu. Y2KPHONES décline toute responsabilité en cas de perte, de destruction ou de non-livraison résultant du refus ou du défaut du client de payer les frais de douane ou de récupérer son colis auprès des autorités locales. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur la réglementation douanière et les pratiques d'importation de son pays avant de passer commande.

Livraisons non réclamées ou refusées

Si une livraison est refusée ou si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis, il peut nous être retourné ou détruit par le transporteur.

Colis détruits : Si un colis est détruit parce que le client a refusé la livraison ou ne l’a pas récupéré, aucun remboursement ne sera effectué. Dans certains cas, nous pourrons peut-être obtenir un remboursement partiel auprès de nos transporteurs. Le cas échéant, nous le répercuterons sur le client, déduction faite des frais engagés.
Retours de colis : Si le colis nous est retourné, nous procéderons à un remboursement déduction faite de tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour facturés par le transporteur).
Droits de douane et taxes : Nous ne sommes pas responsables si un client refuse la livraison en raison des frais de douane. Tous les droits et taxes sont à la charge du client.

Veuillez vous assurer d'être disponible pour recevoir votre commande et de connaître les exigences locales en matière d'importation avant de passer commande.

Applications de suivi tierces

Nous n'utilisons, ne gérons ni ne prenons en charge les applications de suivi tierces telles que l'application Shop. Bien que ces applications puissent importer automatiquement les informations de commande, elles affichent souvent des statuts d'expédition erronés ou retardés, notamment pour les commandes internationales.

Pour obtenir les informations de suivi les plus précises et à jour, les clients doivent se référer au lien de suivi figurant dans leur courriel de confirmation d'expédition ou directement sur le site web officiel du transporteur. Y2KPHONES décline toute responsabilité en cas d'informations erronées, de retards ou d'incohérences affichés sur les plateformes de suivi tierces.

Responsabilité après livraison

Une fois la commande livrée à l'adresse indiquée lors du paiement, la responsabilité du colis est transférée au client. Nos transporteurs fournissent une confirmation de livraison, qui peut inclure un suivi GPS, un horodatage et/ou une preuve photographique. Dès l'émission de cette confirmation, la livraison est considérée comme effectuée.

Y2KPHONES décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenant après la livraison du colis.

Assistance au suivi

Si votre numéro de suivi n'est pas actif immédiatement, ne vous inquiétez pas, les liens de suivi prennent souvent entre 24 et 72 heures. Mise à jour après expédition.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi active après 7 jours ouvrables , veuillez nous contacter à support@y2kphones.com et nous serons heureux de vous aider.

Note finale

En passant commande chez nous, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans la présente politique d'expédition.

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez Y2KPHONES et apprécions la confiance que vous nous accordez pour vous offrir un produit exceptionnel, où que vous soyez dans le monde.